周大福挂坠

投诉编号：CR201810191525320124076

投诉时间：2018-10-19 15:25

投诉对象：周大福

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年2月8日在慈溪银泰柜台购买了金狗挂坠，交了全款，也出具了发票。 2018年10月18日，突然掉下来狗的下半部分，平时很少配带。 2018年10月18日，我去柜台办理理修，柜员说，要以旧换新，拿出38元一克的工费，要么就是修理，拿出修理费，问题是我不想换，是质量不行导致我不能配带. 我的要求是免费修理，或者换取同等价值的东西，但是不能收以旧换新的费用，增值部分，我会自理。

投诉处理：