天猫商家没提供任何证据情况下拒绝消费者投诉

投诉编号：CR202001161401250166502

投诉时间：2020-01-16 14:01

投诉对象：海尔

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

商家承诺前10台，退装修基金1850元： 1、2020年1月1日0点52分13秒付款成功后，截图时间为0点53分显示商家已销售8件，根据时间计算，属于活动名单内。 2020年1月5日起，经同天猫官方客服、天猫海尔官方旗舰店、海尔旗舰店电话回复均告知页面显示的聚划算销售数量是区域数量，不给退款，反复多次拒绝退款。并告知，这个区域数据问题如果有疑问可同他们商家客服咨询确认。 2、2020年1月13日起，电话沟通天猫商家官方客服电话400-860-8608，天猫商家客服衢广陌内部沟通确认后，通过千牛客服明确告知，该数据属于全国数据，不分地区。 3、那么明显就是是天猫官方客服联合天猫海尔官方旗舰店恶意欺诈消费者，希望媒体曝光，退还活动半价费用1850元整。 4、天猫官方客服在商家没有提供任何证据情况下，直接拒绝消费者投诉，判决消费者维权不成立。

投诉处理：