vivo手机坑人

投诉编号：CR202011142232100198963

投诉时间：2020-11-14 22:32

投诉对象：vivo

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年十月初，我购买了vivo.iQOO3手机，3998元， 2020年，11月14号，早上手机扬声器没有声音了，我去vivo中华路官方维修店维修，拆机发现扬声器已经坏了，说需要订货，然后我说先带回去使用，就给我装机，装机以后我发现手机系统卡死了，然后我给手机工程师看，就发现拆机以后手机系统崩溃了！当时我的业务有点忙，就给我找了一个备用机，他们说给我刷机，我同意了，因为我的资料也取不出来了，几千张照片全部没有了！因为我是业务员，手机里很多资料都很重要，新手机用了一个多月就坏了，系统崩溃了，我严重怀疑是他们拆坏的，我怕以后再出现这种情况，所有我要求他们给我更换新机，他们不同意，我想知道他们拆坏的，为什么不能给我更换呢？？ 我给他们官方打了电话，说让菏泽这个人负责，这个人说什么不符合换机条件，超过了购机30天 我的诉求就是给我更换新机，因为是他们拆坏的，我为什么要承担这个后果呢？

投诉处理：