小米电视3质量问题 售后无解决方案 近一个月未解决问题

投诉编号：CR201811022057470125684

投诉时间：2018-11-02 20:57

投诉对象：小米

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2015年11月11日购买小米电视3 55寸电视。购买期间发现经常黑屏但有声音，询问客服后说正常，重启后即可使用，即未寻求售后。 于2018年10月15日当天显示无信号输入，有声音无画面。 10月15号通过平台要求维修，于18号官方旗舰店才同步售后，售后在接收到维修申请，并无上门检修判断，认为是分体式主机主板问题。于10月24方上门检修时才发现主机主板并无损坏，又判断数据线问题，让我们自主购买数据线更换。在无出具检修单，收据或发票的情况下收取现金50元。在我们自费购买线材后于10月26日发现问题并未解决，并同日通知售后，售后说等配件。至今为止未主动反馈，我们主动联系只说等。我们联系维修人员/小米售后/小米官方旗舰店售后，均无良好反馈结果。同时不予承认电视机在无人为原因损坏的情况下为小米电视问题，不承认大电器3年质保承诺，反复拆分零件，托词损坏的是小零件，不属于三年质保范围的强盗逻辑。

投诉处理：