转转平台商家，货不对版，以次充好，欺骗诱导买家确认收货，事后无法联系，平台也不管

投诉编号：CR202303251452430230820

投诉时间：2023-03-25 14:52

投诉对象：转转

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

3月22日在转转平台自由市场内挑选的转转官方认证的商家，商品图片都是官方认证的商家乐琦数码科技沟通购买了iphone12白色美版单卡256g，原装无维修过的，电池也未换过的电池容量99%的手机， 结果3月24日收到商家寄来手机，第一直拍了2个小视频手机发烫厉害，第二美版手机都是单卡的，收到的手机是双卡双待，只有改装过的美版才会是双卡双待，第三手机外观上没有沟通过的美版特有5g模块。商家电话沟通时商家也承认手机存在问题，而且反复以必须确认收货后才能让平台支持上门换货，以欺骗手段让我确认收货后，告知5分钟内会让官方专人联系上门换机，10分钟后一直未有人联系，再次拨打商家电话一直不接，后打电话给转转官方平台，平台告知转转app自由市场购买的商品不属于转转平台官方管理，无法配合处理，我就想问下，第一商家的照片是你官方打标的，第二不是转转平台的商家怎么能在你平台开店？店铺评分还那么高？商家还号称给平台缴纳过保证金，为啥出现问题就让我去110报警，要你平台何用？诉求，要求平台退货退款严惩商家并且道歉，涉及金额手机2727元运费23元 转转订单1638385320324046550 快递单号：SF1503076646222 对方寄件人姓名：郝厚君

投诉处理：