51CTO对学员出售虚假课程，属欺诈行为，并不予解决及全额退款

投诉编号：TS20191113161555073364

投诉时间：2019-11-13 16:15

投诉对象：51CTO

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我是51CTO学院1912期学员李XX，10月份在网上了解到ACI国际高级营养师信息，并在贵司（北京无忧创想信息技术有限公司）官网查看到了相关报名信息，并和51CTO学员报考老师进行了联系，也承诺，拿到ACI注册国际高级营养师证书，你将获得更多优势： 1、ACI证书全球通用，被称为二十一世纪的“求职绿卡” 2、获得ACI证书的学员可自愿申请获得美国联邦政府公证，证明ACI证书的国际权威性 3、获得ACI证书的学员在申请美国移民、签证时可起到辅助加分作用 4、获得ACI证书的学员将有机会参加在美国举办的行业会议、论坛、商务考察、培训等相关活动 5、获得ACI证书的学员，可自愿申请加入中国海外人才库，在官网查询，并作为高级专业人才储备，存档供单位人事部门查询，是岗位聘用、任职、加薪和职务晋升的重要依据。 抱着对营养师的热爱，我开始了日以夜继的学习，因为不是本专业的，会担心考试不过的问题。班主任说0基础也可以，因为考试前会给题库，考试题目都是在题库里，五张考卷里抽选题目，即使不刷题、看书，只看题库也没问题，这我才放下了担忧开始准备考试。 我本以为踏踏实实地刷题就可以安心拿到证书，，却在今年11月8日央视的《焦点访谈》曝光了：哪来的“国际认证”？所谓美国认证协会就是骗钱的，和白纸一样没有任何含金量。 于是8号开始在学习群里因为这个时间的爆发，学员纷纷申请全额退还学费，51CTO给的态度是5个工作日内协调解决，但是直至11月12日，才给出第一个方案，给没有考试的学员退还考试费（这里注意的是我原定于12月21日考试，所以我本身属于未考试的时候学员，但是至今为止没有收到任何回馈，更没有接到任何电话），因当时销售表示淘宝天猫有活动，于是在淘宝天猫旗舰店进行购买，先联系客服也不与任何回馈，后通过天猫商城客服联系商家，商家回复天猫不予退款，明明是虚假课程，欺诈学员课程费及报名费，现在被曝光了非但不处理，还表示不给退换全款。 虽然知道学员体量庞大，需要逐一落实，但是只针对没有考试的给予退还考试费，所谓培训费用（线上课程，几乎没学），只字未提，11月13日说考过试的不会退任何费用，包括考试费。 现在51CTO继续招生，并且在有新学员报考时，自己都承认ACI是假的。 那么我想请问，如果连自己的员工都承认是假的，我们的学费为什么不能退。 11月12日6名维权朋友在咨询律师后准备了相关证据材料去了北京无忧创想信息技术有限公司所管辖的中关村派出所希望练侦查，但是从14:15到19:00都没有给任何答复，警方说不能听取一方证据，需要双方取证，直至11月13日官方明确表态考完的不给任何费用，甚至拉黑处理，在51CTOapp上也看不到任何的内容。 那么我想问两点： 1、报名合同上写着“职业资格证书”，在ACI发出的声明里写“我们是能力资格证书”相违背 2、合同里面写有效期两年，但是很多没有考试的学员已经没办法收看，关闭了通道。     因为51CTO学员的虚假宣传、夸大效果，我进行了报名，等待考取证书，而且当时课程上面写的假一赔四，现在证书不被承认，虚假宣传，我要求全额退还我的学费4780元。

投诉处理：