北京嗨学网教育科技股份有限公司网络课程不过退费欺诈

投诉编号：CR201809201946380121726

投诉时间：2018-09-20 19:46

投诉对象：嗨学网

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年5月17日，本人接到北京嗨学网教育科技股份有限公司嗨学网的推销电话，购买了VIP点睛集训班 - 水利方向的一级建造师网络课程，共3980元，对方未出具发票。推销人员介绍说这款课程可以不过全额退费，但并未跟我讲明全额退费是有时间限制的，并且承诺跟我签协议，后来也未签。 2、后来到2018年，考试成绩出来之后我未通过考试，一段时间后联系客服退费，客服说已经超过退费时限，必须在考试成绩出来的15天之内退费，但是当时推销人员并未跟我提到任何退费时效的信息，并且承诺我的协议也未与我签订，也未给我出具发票。客服说，报名的时候应该有协议，协议里有注明退费时间限制，但是我跟客服说销售人员并未跟我签协议，克服让我查询邮箱里有没有收到，本人经过查询的确未收到任何嗨学网工作人员发来的协议，客服也未查到有我发回的协议书。后来客服一直表明，退费时效已过，不能退费。对此我不能接受。 3、原因如下：1.电话销售人员承诺是不过全额退费，但是并未跟我说明退费时效，这是对方的过错，不应由我承担责任。2.销售人员承诺后期会与我签订协议，但是没有任何人联系我与我签订协议，这一点可以查询本人邮箱收件箱，也可以查询对方的收件记录。3.付款之后，对方未提供任何收据。 4、我的诉求：按照承诺，全额退费。

投诉处理：