东方航空吞下客户iPad pro不愿归还

投诉编号：TS20190224095726061063

投诉时间：2019-02-24 09:57

投诉对象：东方航空

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2019.2.22日，乘坐了东航MU521航班从西安返回上海2、到达浦东机场后，我走出舱门发现iPad遗落在前排座位的背兜里，试图折返去拿，机务说出了舱门之后就不得返回，让我去行李部门等通知，说清扫人员捡到了会上交 3、2019.2.22下午13:00多，我立即来到行李部门，并报警，但据机务人员称没有看到iPad，我不能认可，原因如下：1、乘客遗忘物品后既然已经立刻折返，并且价值较高，机务人员即使不能让乘客放行，也不应该不帮助乘客去拿，而是让乘客离开了现场，让清洁队/地勤/其他飞机人员有机会进入飞机，人多手杂，让iPad处于一个危险的境地 我的诉求是：1、广播通知东航当天在飞机上的人员，希望交还iPad 2、如果没找到，东航理应赔偿，乘客遗忘物品是有错不假，但东航机务不愿意帮忙递交实属诡异，本来几分钟就能解决的事情，造成了乘客大量时间浪费，大量精力浪费，后果不应由乘客承担

投诉处理：