TCL

投诉编号：CR201811130952480126924

投诉时间：2018-11-13 09:52

投诉对象：TCL

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

11号购买的电视机，型号d55a730u当天送到了。物流没有给我开箱验货，送到就走了。然后也没有告知我要打厂家电话去安装，也没有说自己安装损坏的话不负责一切。现在我自己开箱发现电视机的屏幕碎了。我严重怀疑苏宁送来的时候就是破的。而且包装箱底部有破裂。厂家已经上门鉴定。鉴定结果为电视机用户自己开箱左上角屏幕出现裂痕。外包装底下有出现破损。先联系苏宁易购。苏宁易购称已经签收了，就代表同意没问题了。那么问题在于他签收的时候并没给我开箱验货。实际上我不清楚机器送过来的时候是否是已经坏了，苏宁易购，就觉得我是人为造成的损害。那么苏宁他也没有办法举证，他自己送来的机器是好的。现在不给予我换机，我要求投诉苏宁易购。厂家和苏宁都互相推诿，这样的服务态度，真是叫人心寒啊！

投诉处理：