51talk英语不按承诺退款

投诉编号：CR202207111626100224718

投诉时间：2022-07-11 16:26

投诉对象：51talk无忧英语

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2020年4月13日，我通过51talk专属老师朱朱老师在51talk平台上购买了18396元的课程并开始上课，后来孩子上了初中住校无法在周一至周五时间上课。同时受双减政策影响，51talk英语无法提供周六日的学习，故51talk专属客服老师于2022年3月29日联系我，按照比例可以退费共计4204元，其余的课程转移到另一个手机号使用，谈妥后，按照杨老师的指点，按照51talk英语网页链接填报了申请（涉及银行卡号、退费金额等内容）。老师强调最迟一周退费到账，到现在近四个月了退费尚未到账，期间多次联系51talk英语的老师，均已各种理由推脱：联系在线客服转人工。后来有人工电话打给我，答应给催促，结果在7月11日时告知不能给退费，只给退课时。

投诉处理：