携程跟团游霸王条款，订单取消恶意扣费

投诉编号：CR202306252108340231728

投诉时间：2023-06-25 21:08

投诉对象：携程

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年6月20日本人在携程网购买了一个新疆跟团游的产品【伊犁草原线 封顶6团】，3人同行，行程为6.25-6.30. 共计支付团费17761元。包含乌鲁木齐-伊宁单程机票3张、5晚酒店1间房、6天的用车费。 本人因同行人（母亲）身体不适，无法出行，于6月22日在携程APP、电话取消了该订单。应携程要求提供了母亲住院病历、发票、检查报告等相关资料，经过多论沟通，携程坚持要扣除7552元费用，该费用包括乌鲁木齐-伊宁单程机票3张，退票费 584元/人，3人即1752元。 酒店及用车费5800元。共计7552元。截至提交投诉的时间，携程尚未退款一分钱。 本人对于携程的做法实在非常气愤，我认为是严重侵害消费者权益的行为，机票退票费我在网上查询是350元/人，并且有病退资料是可以协商无损取消的。 酒店及用车根本没有使用，没有产生任何费用，理应全额退款。 但是携程居然要扣除七千多的费用，实在是强盗行为。 我的诉求是拿回全额团费款项。

投诉处理：