百合网红娘人工牵线一年服务
投诉编号：TS20220519201425097643
投诉时间：2022-05-19 20:14
投诉对象：百合网
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
我于2022年4月28日在红娘的推销下购买了人工牵线一年的服务。当时跟我联系的红娘顾问，她当时承诺我如果一个月之内不满意可以退费，我有电话录音作为证据。而且这个红娘顾问当时并没有说以后服务我的是另外一个人，她当时跟我说服务我的就是她，还把她服务成功的一些截图照片发给我，让我误以为当时为我服务的就是她。购买之后却是另外一个人服务，由此可见这人满嘴谎话。买了服务之后才发现相亲区很多人都是不活跃的用户，都很久未登录过，也许人家结婚了都不知道。而且推荐的人员会重复出现，有的人还IP地址异常！这些人员在我未购买服务的时候在百合APP非相亲区也可以看到这些人的资料.红娘牵线都是千篇一律的答复，未联系上对方，对方没看上你等等，这么长的时间一个人都没牵线到！所以百合网根本就是欺骗消费者，所谓的红娘牵线跟自己找没有任何区别！现在我强烈要求退款！退全款！
投诉处理：
投诉通平台审核通过
2022-05-20 15:37
商家处理中
2022-05-20 15:41
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2022-05-23 14:44
商家：会员您好：问题已反馈责任部门核实处理，请保持手机畅通，专业人员会及时与您联系~~
消费者补充2022-05-24 14:57
消费者：没有人和我说怎么处理退费的事情，只是红娘打电话要求继续服务，希望百合网重视，不要拖延时间！
消费者补充2022-05-27 17:10
消费者：百合网的工作人员居然说要扣总金额30%的服务费外加两个月的服务费，这分明是霸王条款，我一个月都没到期，何来两个月的服务费，而且当时红娘推销时并没有说要扣30%的服务费，我有录音为证，还说要扣当时在在线红娘公众号的展示费，其实根本就没展示，而且当时说展示是免费的，当时还在红娘提交审核未通过的时候我就说不要这个服务了，所以这个扣费根本不成立！我都有聊天记录为证，麻烦315平台核实审核百合网的不实之词及霸王条款，谢谢
商家回复2022-06-01 11:40
商家：已协商一致，走退费流程，此投诉申请完结。
消费者补充2022-06-01 11:49
消费者：请尽快打到我的建行深圳市分行，卡号如下6217007200046426915，不要说什么还要提供支付宝账号，不然无法保证退款到账时间的话！
商家回复2022-06-06 15:15
商家：会员您好：财务已打款，请注意查收。
双方取得一致，投诉关闭！
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