小熊养生壶产品质量及售后服务问题
投诉编号：TS20220322104004097027
投诉时间：2022-03-22 10:40
投诉对象：广东小熊电器有限公司
投诉诉求：换货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2021.3.19淘宝下单购买小熊养生壶，价格328元，3.23到货成交，12月28日养生壶主机不工作，联系客服维修。消费者因为产品质量不过关，自付邮费寄回厂家维修。一周后小熊电器将主机寄回，由于疫情原因，2022.1月开始本人基本居家办公，2022.3.21发现养生壶左边保温的功能未维修，联系客服。此时并未过一年保修期。客服在3.22告知我再次寄回维修，并且需要自付维修费用。
投诉原因有三：第一，产品质量不过关，正常并且非频繁使用，9个月主机就完全坏掉了。第二，售后维修不到位，返厂维修只修好右边烧水功能，保温功能未修复。第三，未过保修期的情况下客服要求我自付邮费，并且客服连公司全称都不知道，服务极其不专业。
诉求：对厂商维修质量不报希望，诉求为主机换新。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2022-03-25 09:36
消费者：3.24厂家客服来电，所需要视频，在电话中已经沟通了厂家客服直接找旗舰店的在线客服要视频即刻起。下午14：59又跟我说“为了尽快处理”让我再提供一次。我抽空拍完视频15：44就发过去了，厂家就一直不回复，直到3.25早上才告诉我认为视频拍摄时间短看不出来能否保温。但实际上我拍摄的视频中已经能够看到本应亮起来的保温灯不亮，能够说明故障事实。现在厂商不进行内部核实，强行拖延处理时间，推脱故障事实，所有对话有截图留证。
商家回复2022-03-25 12:39
商家：目前厂家站在客户体验角度特殊申请安排京东快递上门免运费返厂免费维修。
商家回复2022-03-28 11:46
商家：此单在20220325日已致电客户告知，目前厂家站在客户体验角度特殊申请安排京东快递上门免运费返厂免费维修，客户知悉并同意。
双方取得一致，投诉关闭！
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