长城宽带续费升级网速不达标，拖延退费客服失联

投诉编号：CR202401300903190240732

投诉时间：2024-01-30 09:03

投诉对象：长城宽带

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2023年12月22日收到武汉长城宽带的网络续费升级电话，电话中达成一致费用2118元，将现使用200M宽带直接升级为300M,使用期限5年+3个月。约定12月24日上门升级宽带，结果并无人上门升级，打电话询问告知已将200M网升级为300M，经网络测速实际带宽仅为100M。故打电话要求退款，长城宽带同意退款。12月25日工作人员上门收取身份证及银行卡号，结果一个多月没有退款。 期间多次打电话跟客服沟通，每次都是没有反馈没有结果，次次敷衍了事。该公司完全是骗子公司，不光网速严重不达标，甚至连个退款都无限期拖延。

投诉处理：