京东手机寄修修坏手机
投诉编号:CR202304301736040231082
投诉时间:2023-04-30 17:36
投诉对象:京东商城
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
本人于2021年8月15日在小米京东自营旗舰店购买redmi k30s 手机,因手机过保后出现卡1识别不出来的问题,后面选择京东自营售后寄修,但是从2023年1月到2023年3月6日,整整两个多月的维修时间,在2月21日时工程师说修好了,但是到24日工程师却说没修好,开不了机,黑屏了。我在3月6日收到手机后打了京东客服电话,客服说让我去问问其他维修店要多少钱维修,我问了之后是700元,但是京东客服说只能赔偿我300块钱,其他维修费要求我自己支付。
投诉处理:

投诉通平台审核通过
2023-05-04 09:51

商家处理中
2023-05-04 11:39
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2023-05-05 09:07
商家:您好,小妹并未根据投诉内容查询到购买商品的订单编号,辛苦提供,小妹协助核实处理,记得保持手机畅通哦!

投诉通平台回复2023-05-15 13:32
投诉通:您好,请尽快提供商家所需资料,以便于投诉的解决。

消费者补充2023-05-20 10:43
消费者:购买手机订单编号:218265366019
检修单号:AS-SPC23020800031174
服务单号: SPC23020800031474
快递单号: b111
上传的图片有这些信息的

消费者补充2023-05-25 00:03
消费者:请尽快联系我处理

商家处理中
2023-06-05 16:35
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2023-06-05 16:37
消费者:本人于2021年8月15日在小米京东自营旗舰店购买redmi k30s 手机,因手机过保后出现卡1识别不出来的问题,后面选择京东自营售后寄修.到最后京东售后跟我说手机修坏了。我进行投诉,他们让我自行去线下店维修,并赔偿我300块钱,但是当我修好之后,发现手机内存从8+256变成了8+128的,京东售后把手机修坏的过程中是故意偷换我硬盘?还是这只是京东工程师发回我的时候换错了。如果是故意偷换我的硬盘,那你们京东官方要给我交代。如果是京东工程师维修过程中不小心换错了,那请给我一个满意的解决方案
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