自如租房出现安全隐患，退租不退款

投诉编号：TS20221215103616099630

投诉时间：2022-12-15 10:36

投诉对象：自如

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2022年3月11号通过自取app平台签约了南山区科苑花园三十六区19栋1单元4层401这套套房的单间，一年的房租共缴纳租金31560，服务费1896.48，押金2560。 2.2022年11～12月期间因对面大厦施工，导致出租的房租有明显的晃动问题，反应给社区物业发现了类似楼都有这种问题。 3.处于个人人身安全，我和自如相关管家联系，能否退租但是不扣除押金，自如的答复是不行要按照合同流程必须扣除租金。 4.原因如下，这套房屋有安全隐患，应当第一时间告知消费者，存在隐瞒房屋质量问题，才导致现在的情况发生，因个人人身安全，而并非是我主动要退租不应该让消费者承担。 5.我的投诉诉求：在退租的同时把押金返还给我，不应当由消费者承担

投诉处理：