京东商家虚假发货，平台私自确认收货并拒绝赔偿

投诉编号：TS20231107201708101718

投诉时间：2023-11-07 20:20

投诉对象：京东商城

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年10月25日，本人通过京东商城购买了小米儿童电话手表6X+米家词典笔套装 2个，付款1197.99元 小米智能手表S1Pro 3个，付款2248.49元和小米儿童电话手表6X 2个，付款598.99元，一共付款4045.47元 2023年10月26日，商家标注订单发货，并上传了快递单号（都是京东快递），10月28日我发现物流显示签收，但签收地址却是杭州，并非我的收货地址。 发现这个情况我第一时间去联系了商家，但一直没有回复；我又去联系了京东客服，把商家虚假发货的情况告知了京东，京东表示会去核实，10月29日我又再次找了京东客服咨询进度，京东说帮我升级纠纷，96小时内专员会介入与我联系。结果京东不但没有给我联系，还在10月31日的时候直接把我订单确认收货，把钱打给了商家。发现这一情况我第一时间又去找了京东客服，客服对于是谁把我的订单做确认一事避而不谈，只说让专员加急处理。 11月1日京东电话专员总算给我来了电话，承认商家确实是虚假发货，针对这一情况京东方面给我的处理方案是订单退款，另外补偿订单金额30%的等值京豆，我同意了。等到下午5点的时候，我发现京东只处理了第一个订单，补偿的35900个京豆也已经到账，但另外2单却毫无动静，对此我又去找了京东客服，为什么3个订单只给我处理1个，京东没有正面回应，只让我申请售后再给我提交纠纷单，等到11月2日的时候我去查询纠纷单，结果只看到1个订单提交了纠纷单，京东对此回应说是2个订单合并处理了，甚至还说我这个情况是不支持纠纷，还是特殊处理的！！！我就纳闷了，商家虚假发货京东不做处理，还擅自把我的订单确认收货打款给商家，转过来跟我说我这个情况不支持纠纷？？？ 一直到11月4日，京东纠纷专员给我打来电话，跟我说订单可以帮我退款，但无法给我补偿，我问其原因，专员跟我说售后是我自己发起的，这就更气人了，明明是京东客服跟我说的让我发起售后，他们才能给我提交纠纷，怎么这又变成我的错了！于是我就问为什么第一个订单就给我30%补偿，剩下2单就不支持补偿了，专员才跟我说是因为商户风险，他无法发起赔偿，对于这个说法我就更无法接受了，我从10月28日发现商家虚假发货后已经是第一时间去找了京东客服，并把3个订单都发给了京东客服，结果京东只给我处理第1个订单，也做了补偿；剩下2个订单京东一直拖延时间不作为，现在说商户风险无法发起赔偿，那这个问题很明显是京东自已造成的，自己造成的错误却想着让消费者埋单？甚至专员还跟我说订单是我自己在11月2日下午17点20分操作确认收货的，真可笑，我在10月31日的时候就已经跟京东客服说订单被他们擅自确认收货，现在还想颠倒黑白！ 我无法接受京东这样的处理方式，我现在明确要求京东给我退款，并且按订单金额的30%作为赔偿！

投诉处理：