易鑫车贷隐瞒高额手续费，侵犯了消费者知情权

投诉编号：TS20200708155313082693

投诉时间：2020-07-08 15:53

投诉对象：易鑫车贷

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2018年12.17日在“弹个车”连锁车行那里买了一辆MINI车，车全款14万，购车合同的备注里写明了全款里包含湖北牌照费，贷款手续费，一年保险费，当时手头上资金不够，只能拿出40000多，还差10万，车行老板说没问题，他们有挂钩的汽车贷款公司，放款很快，审核手续也简单，于是就来了两名易鑫业务员（他们没给名片，一开始以为银行的业务员），当时问了他们年率多少？回答8个点，还说手续很简单有身份证就可以贷款，当时他们隐瞒了2万不到的手续费，只说5000元，我让车行老板算在汽车总价里里并写在了购车合同里，第二天签约时来了两个人按了计算机算出36期每期还约3601元，利率说8点几，我看到合同上写的贷款总额变成了116640元，我说怎么多出16000多元，他说你别管这些数字只要最后的数字3601对就可以了，这些数字是做给银行看的，为了审核容易通过，银行数字越大越放款迅速，还说里面也包括贷款手续费等一些费用，具体金额合同上有列出但并没写每一样事项的金额，所以我一直认为是他们之前说的手续费5000元包括这些项目。当时咖啡馆环境很吵又在两位业务员的催促下就签完了合同，当时问他们要合同也没给我，说过两天微信公众号里去自己下载。过了几天打开合同看到怎么车贷变成融资租赁合同了？办理时没有人告知我，没有给我们消费者一个知情权。后来算了一下三年的总金额3601×36=129636加上多出的16640元等于146276，相当于三年要付4万多元利息，这完全超出了他说的八点几的利率，联系易鑫总部说当时本人实际向银行其实只借了约97140元，多出的款项是付GPS安装费3000元、服务费8700、账户管理费7800元，共19500元。合同上贷款总额116640元减去19500元=97140元。天哪！银行实际只借出97140元，这就相当于我付了手续费还得付这手续费三年的利息！另外从合同上也能看出车辆转让总额138800元，已付首期41640元，实际融资为97160元与实际借97140元出入不大，我又查了一下银行还了17期以后剩余的本金，居然本金还要还约64594元。已还的17期：3601×17=61217元，本金为97140—64594=32546元，利息高达61217减去32546=28671元，即使每个月不还本金，28671÷17÷97140≈1.74%月利率（年利率≈20.88%），何况我每个月都在还本金，年利率大大超过20.88%，它这就是一个套路贷！目前我已经还了17期，网上打听到很多人维权，说贷款结清后，车的绿本不寄，希望监管部分调查易鑫集团的违法行为，退回本人多付的不合理的费用，，还老百姓一个公道！

投诉处理：