生鲜快递全部烂掉不予理赔
投诉编号:TS20190605194356066496
投诉时间:2019-06-05 19:44
投诉对象:顺丰速运
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2019年5月30号,本人于顺丰快递寄了4箱新鲜虫草到浙江金华,寄的时候还问了快递人员,会不会损坏,快递人员说他们是拉萨唯一一家可以寄新鲜虫草的商家,本着这样的宣传,寄了虫草,还都支付了保价费,结果同一批虫草,一样的包装,第一个第二天早上到达金华的虫草快递件全部损坏,后面三个下午到达金华快递件完好无损,与快递公司多次沟通无果,快递方给不出单单一个虫草全部烂,其他快递全部完好无损的原因,也不给按保价赔偿,其中一个客服人员态度极差。
投诉处理:
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家回复2019-06-14 18:49
商家:您好,查看您的问题前期已有理赔人员联系您处理,我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,建议您考虑,后续如有问题需反馈,请致电我司客服热线95338,谢谢!
消费者补充2019-06-15 15:49
消费者:当时寄快递的,快递公司员工并没有告知虫草失效内包装未损坏要自己承担责任,快递公司人员当天只是说肯定不会坏,2天会到了,要是提前告知我也不会寄他们的快递
商家回复2019-06-24 13:04
商家:您好,查看您的问题前期已有理赔人员联系您处理,我司已核实具体情况并电话与您沟通说明处理方案,建议您考虑,后续如有问题需反馈,请致电我司客服热线95338,谢谢!
双方取得一致,投诉关闭!
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