西山居旗下剑网三游戏，恶意冻结玩家价值数万元账号被消协约谈后拒不整改

投诉编号：CR202005161656480179543

投诉时间：2020-05-16 16:56

投诉对象：金山西山居

投诉诉求：问题解答

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人游戏账号在去年被人恶意登入后 发布违规言论， 被剑网三永久冻结，在给客服打电话申诉之后，客服回复说查证到是异地非本人发布言论，但作为连带责任被永久封停，后经本人和众多被无辜封停消费者不懈投诉和建议下，西山居发布了更改处罚的公告。 但需要消费者提供一系列 可证明异地登入或非本人发布的证据， 本人提供了 西山居游戏内发布的关于本人因共享账号 异地发布作为连带责任被永封的公告记录后，西山居不承认此证据， 并要求 公安 消协 提供异地登入的证据，跟客服沟通何种证据可作为异地登入的证据时，又举例不出！ 本人经线下与公安部门和消协部门沟通后，各有关部门 均表示， 此证据应有游戏方出示。他们没有我们玩家的剑网三登入数据。 剑网三拒不整改的态度令人愤怒！

投诉处理：