华硕电脑品控太差，硬件质量问题无法处理，要求换货未果

投诉编号：TS20230313173013100380

投诉时间：2023-03-13 17:30

投诉对象：华硕

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年1月24号本人通过京东购物平台，在华硕电脑京东自营官方旗舰店购买一台华硕a豆14pro电脑价格5599，购买回来的电脑合盖上左上角有一个小角掉漆，电脑从购买回来一直都是在正常使用情况下，而且本人一整天使用电脑不会超过2小时以后，电脑散热环境处于优势的环境，购买期间询问过客服如何保养电脑，本人也是按照其建议去使用。直达2023年3月7号电脑开不了机，电源指示灯不亮，及时向客服反应，但是问题未得到解决，客服一直推去维修中心处理，推脱责任，售后客服一直拒绝处理。在该店铺购买过用户也多次在追加评论区留言反应，证据在图三，图四，图六：电脑不到一个月出现蓝屏，黑屏但是该店客服关闭评论区禁止讨论，导致新客户不了解该产品质量 。本人出身农村，父母血汗钱购买该产品，但是该产品一个月不到出现硬件问题，售后客服只会拒绝客户的问题，在此我只来贵平台投诉，我只是想维护自己的消费权利。希望贵平台能够及时处理事情，在此感谢感谢！辛苦了！

投诉处理：