一汽大众4S店霸王条款，强买强卖

投诉编号：CR202308251941370232054

投诉时间：2023-08-25 19:41

投诉对象：一汽大众

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

8月19日傍晚我与爱人来到南宁恒信众联汽车销售服务有限公司咨询，初步意向为店内的2023款大众揽境380佳境pro锰石黑现车。为了锁定车源pos机刷卡支付了10000元订金(未签署任何协议和合同)，同时在一汽大众APP支付了2000元的订单费用。8月20日销售告知贷款申请不通过，且发现电子合同上有精品、保险等多种捆绑费用便打算退订。一汽大众APP上2000元操作退款后，告知销售情况，同时要求退还店内支付的一万元订金。目前店内拒绝退款且无任何电话反馈，与销售联系他起初表示是厂家不给退，后本人与厂家联系后又改口为只能正常办手续开发票否则不退。4S店强买强卖侵犯了消费者的自主选择权，同时合同尚未签订，未形成实质性的购车交易行为，理应可以退还订金。目前店内拒绝退款，且拨打厂家400电话诉求店端也无任何电话反馈。

投诉处理：