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同城旅游酒店预订违约

投诉编号:CR201808031339120117725

投诉时间:2018-08-03 13:39

投诉对象:同程网

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1、8月2日晚上预订碧峰峡萌趣酒店住宿一晚618元,实际支付598 2、随后商家确认酒店房间预订成功,并发送确认短信 3,安排行程,购买门票,退掉其他行程 4、8月3日12点,通知酒店违约,无法提供住宿,解决办法是可以提供其他酒店。因为对住宿条件要求高,无法接受农家乐。导致后续出行行程收到极大影响,预定门票损失。 5、请求提供合理解决方案或赔偿

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-08-03 15:31

商家:非常抱歉给您带来不便,已将您问题记录并反馈,会尽快联系您的处理。望您保持手机畅通

商家回复2018-08-06 13:36

商家:客人预订:428524655一张预付订单,已确认,后供应商推翻预订,我司承诺赔付客人差价大于首晚房费,客人不接受,客人告知预订新订单:428374495离原碧峰峡镇碧峰峡风景区很远,而且很堵车,对此强烈不满意,查询百度地图显示开车需要18公里,考虑客人感受赔付客人100元现金作为油费,客人告知原单预订时立减20元,新单无法减钱,要求把原单20元立减也赔付到账,此单共赔付客人958-618=340元差价+100元油费+20元原单红包=460元到客人支付宝:eros0405@163.com汪中,客人满意

双方取得一致,投诉关闭!

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