最新入驻企业:
  • · 北京京东世纪贸易有限公司
  • · 玖富集团
  • · 苏宁易购集团股份有限公司
  • · 滴滴出行科技有限公司
  • · 小米科技有限责任公司
  • · 华为技术有限公司
  • · 百度控股有限公司
  • · 瓜子二手车网
  • · 比亚迪股份有限公司
  • · 中国移动通信集团有限公司
  • · 北京当当网信息技术有限公司
  • · 长安福特汽车有限公司
  • · 一汽大众汽车有限公司
  • · 名流房地产开发有限公司
  • · 国美在线电子商务有限公司
  • · 中国邮政集团公司
  • . 哈尔滨天佑农业发展有限公司
  • . 哈尔滨市尚福酒业有限公司

酷我音乐以文字欺骗消费者

投诉编号:CR201811141428400127102

投诉时间:2018-11-14 14:28

投诉对象:酷我(音乐)

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1.2018年11月13日晚十点,在酷我音乐订购了豪华vip,(图一) 2.下载时仍需付费(图三),问客服才了解豪华vip,音乐包,专辑是三种不同的收费项目. 3购买豪华vip时,看到明确注明“付费歌曲下载”的文字(图二),才造成订购错误 4已与客服联系,付费专辑歌曲与付费歌曲实质不同,对于现成误解的消费者,没有任何处理方法(图四) 5投诉原因: (1)放大付费歌曲这个概念,混淆消费者付费专辑歌曲和付费歌曲不同。 (2)对商家套路不熟悉的消费者,很容易因宣传上的特权文字上当,误以为酷我音乐里付费歌曲都可以下载。 6投诉诉求: (1)返还本人的消费金额 (2)发表公告,对于此类被文字迷惑的消费者致歉 (3)更改豪华vip特权宣传版面,避免更多消费者误解 6以上是本人对酷我音乐商家的投诉内容,虽然消费金额不高,但欺骗事实真实存在,希望平台认真对待,不负民众信任。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-05-06 10:27

商家:非常抱歉给您带来不好体验,音乐包及豪华VIP仅限音乐歌曲下载及试听,部分专辑及儿童/小说读物除外的。

投诉通平台回复2019-05-12 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

声明:

1、以上内容仅代表用户本人,不代表投诉通立场;

2、未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

    投诉通推荐
      热点投诉
        消费警示
          企业入口 | 中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 版权声明 | 服务声明
          Copyright © 2016 - 2019 All Rights Reserved. 投诉通   京ICP备16034287号
          客服热线:010-84649110      官方微博

          微信扫码  一键投诉

          关注微博  在线咨询