华硕笔记本电脑屡次故障问题

投诉编号：CR201905051601060144426

投诉时间：2019-05-05 16:01

投诉对象：华硕

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、12月22日京东商城华硕电脑官方旗舰店购买灵耀U2代笔记本电脑一台，价值7679元。12月24日收到货。拆开发现产品外观缺陷，当时报京东客服，12月25日更换一台。 2、1月5日（第11天）出现故障，严重破音，按平台指导重装驱动无效，当天送售后检验为主板坏，板载声卡问题，1月7日再次更换一台机器。 3、1月15日（二次换机使用7天）再次出现严重破音，反馈平台称有吱吱声是正常的，让有空再拿去售后服务部检测（因工作繁忙未去检测，期间声音故障一直存在）。 4、5月2日（使用3个月27天），电脑不显示，送售后检测显示屏故障，称需要从广州调显示屏更换，电脑留在维修部维修。 5、5月4日联系服务部，称广州没显示屏，需要从上海调，且声音问题需待显示问题修复后，才能检修。维修修复时间不确定。 6、现在上班无电脑使用，因严重影响工作生活，咨询华硕售后4006006655，称无法处理，只能等，或者联系商家沟通退换机；联系京东客服，称只能等售后维修。提出要求提供备用机也被拒绝。 7、因产品质量问题，连续多次出现重大质量问题（显示屏问题、主板问题），且售后服务缓慢，商家和厂家互相踢皮球，严重影响工作和生活，对华硕彻底失去信心，投诉要求给与退货，购买其他品牌产品。

投诉处理：