携程机票退款，2090元机票实际到账0元

投诉编号：CR202401171720250232884

投诉时间：2024-01-17 17:20

投诉对象：携程

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

购买了机票，由于特殊原因，申请了退款，商家已经扣除了99元手续费，另外2000元兑换券，并没有返还，该兑换券是银行所得，已经充值到平台，价值2000元（类似于京东充值卡），属于平台私人财产，南方航空退款显示可以退2001元，远大于兑换券价值，后来发现退款成功，平台显示退1991元，实际到账0元，退款成功却不退钱，现在商家无故不返还2001元，等于2090元全部被商家扣除，商家退款并没有说告知退款0元，有严重误导，有截图为证，我方要求退回当初兑换的券或者退款应退现金。这就是店大欺客么，他们可以恢复，故意不恢复。打电话还威胁，以后不给使用他们平台业务。

投诉处理：