viagogo购票平台不允许消费者退订退款

投诉编号：CR201909170001450157764

投诉时间：2019-09-17 00:01

投诉对象：viagogo（百度企业查询显示为上海中元国际旅行社有限公司）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

交易金额3487.26元 订单号23019630 我要投诉的是viagogo购票平台，总部在瑞士。这个平台，你预付款后是不知道你到底买了什么面值的门票，而且不知道最后能不能给你安排门票，重点是不允许退订退款。所以你只有在公映前5-3天，才知道自己到底买了什么票价的门票，不确定因素十分大，比大陆平台还黄牛。我关注了香港红馆微信，找到一个购票链接，点进去。发现还可以买12月演唱会门票，显示的票价很贵，大概是面值的3倍多，但还是一步一步的操作。重点来了，我一直以为只有我不输入信用卡密码，它肯定不会扣我钱，谁知到了最后一步，在我没有输入密码时，平台已经预授权扣费了，（该平台只允许信用卡付款）随即马上收到银行短信扣款成功。扣了将近4000元港币，还不知道自己到底买了啥面值的票面，手续费运费加起来1000多块，这些额外收费一直等到订票过程的后面几步才会显示出来。这给客户带来了巨大的困扰，人们起初只看到原价，然后开始订票，有些人甚至没有注意到还有额外收费。我再查阅平台能否退订，是不允许退订的！！！后来马上打去银行，让她们给我的卡对这笔钱冻结，只要制止钱流进去就行，无奈愤怒沟通四五次人工，都没有办法做到，主动权在viagogo平台，除非它解开预授权，我才能拿回这笔钱。 viagogo平台沟通很缓慢，跟客户都是通过邮件一封一封的联系回答，没有像大陆那些可以直接对话，前后沟通6次，前两天还接到显示瑞士打来的电话，我猜应该在大陆设有部门或者有合作的大陆公司，跟我说话的客服操着流利国语，而且没有香港口音。6次邮件与两次电话沟通，让我越来越恼火，viagogo平台坚决不允许退订退款，客服的态度很一般，总是强调平台在客户下单时已经有提示说明下单后是不能退订退款的，但是我再微信操作时绝没有见过这样的字眼，反而是设置了下单时间，想误导消费者尽快下单。再有，平台丝毫没有告知过客户，扣款不需要输入支付密码。所以当我填完信息，没有输入密码时，viagogo已经把我的钱扣了。客服态度强硬，就是坚决不允许退订，我很恼火说要投诉，对方竟然表示“那祝你好运”。沟通多次最后依然是不允许退订退票，这种平台还没有给你安排到票，就先收客户的钱！而且，该平台设置了恶意维权的障碍，违反了自由买卖的规则。因为这个平台是外国的，所以很苦恼，不知道到底哪里可以接受我的投诉举报，但是我相信在中国肯定有相关合作的公司。 我希望315投诉可以协助退款，谢谢。

投诉处理：