百度外卖平台接单不送单，擅自撤销，并且不在规定时间内进行道歉

投诉编号：TS20180724132903045080

投诉时间：2018-07-24 13:29

投诉对象：百度外卖

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2018年7月24日11点23分通过百度平台下单叫外卖，平台始终显示商家接单，但并没有骑手接单；2. 本人于12点14分第一次拨打外卖客服电话，要求跟踪此订单，并要求，如果不能按时送达，需要对我进行赔偿，客服承诺反馈我要求；3. 于12点23分收到短信，提示由于外卖人手不足，无法配送，此时距离送达最后时间仅有5分钟，没有任何人与我电话沟通，直接取消订单并退款；4. 本人于12点23分再次拨打客服电话，要求相关人员半小时内与我电话联系，对我进行道歉，并解决我午饭的问题，直至13点20分，无任何反馈；5. 今日的确有雨，但是下单时，雨已停，那么就不存在任何不可抗拒的外在因素导致无法配送；6. 没有任何沟通，单方面取消订单，影响本人午餐，侵犯了作为消费者的合法权益，并且平台对我要求道歉的诉求置之不理。我要求平台相关人员与我电话联系，进行道歉，并且以原定单消费额的三倍赔偿。

投诉处理：