OralB欧乐B牙刷不履行三包义务

投诉编号：TS20190124112128059765

投诉时间：2019-01-24 11:21

投诉对象：宝洁

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2018年6月1日，本人通过淘宝购买了OralB欧乐电动牙刷，共计1个，缴纳了100元定金，产品型号是iBrush P9000，6月11日缴纳了全款1589元，对方出具了发票。2.2018年12月1日，使用5个月，产品出现了耗电快，无法充电的问题。3.2019年1月3日，我联系了售后客服人员，让我将牙刷寄送至维修点维修，1月22日寄送，1月23日维修点工作人员告知“牙刷的防水膜损坏，不在保修范围内，无法维修，只能以旧换新”，售后客服人员“防水膜属于人为损坏之一，无法维修，只能以五折价格再换新”，我不能认可。4.原因如下：1）该牙刷的防水膜为底部的一个小孔，正常情况下无法够到，除非拿针等尖锐物品特地戳穿。2)商家当时的购买界面及商品说明书中均未提及防水膜损坏无法维修的相关条例 ，在本人购买前并没有做出相关的任何说明。我的投诉诉求是：更换牙刷。

投诉处理：