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拼多多购买翡翠,退货后遭商家拒绝退款

投诉编号:TS20240915135439103355

投诉时间:2024-09-15 13:54

投诉对象:拼多多

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

一,2024年9月4日本人通过拼多多平台购买了翡翠镯子一只,缴纳了94元,对方未出具发票,甚至没看到对方的营业执照和商家具体信息。 二,当天感觉颜色差距大,和商家协商退货退款,包装好后,由拼多多指定的快递取走镯子,商家收到货拒收,发图镯子碎了,可是快递是你们自己指定的快递。 三,2024年9月12号开始跟拼多多平台沟通,始终没有电话沟通过解决方案,14号打电话发现平台把我拉黑了,电话都打不进去,换了一个电话立马就打进去了,承诺当天中午12点30回电话,等到现在都没有一个回复电话。今天打电话,发现第二个电话也被拉黑打不进去了。 四,原因如下,1,并不清楚是商家自己摔碎拒绝退款还是快递暴力物流导致镯子碎了。2,快递是他们指定的快递,碎了也不该我来赔偿,快递没有检测仪吗?寄快递不检测吗? 五,我的投诉诉求是,1,全额退款

投诉处理:

投诉通平台审核通过 2024-09-18 10:51
商家处理中 2024-09-18 11:17

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

声明:

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