沪江网校收费不合理

投诉编号：CR201811040018570125784

投诉时间：2018-11-04 00:18

投诉对象：沪江

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年9月13日，本人通过沪江网校平台购买了英语1对1 服务，150课时，共计18348.5元，分12期付款。已缴纳定金2036.69元，有发票。 学习期间，本人觉得沪江网校教学质量不佳，于2018年10月11日，微信联系沪江网校主管要求退款，同月13日沪江网校主管要求本人联系售后电话4008220220，已于同月14 日联系。沪江网校客服于10月19日联系退款称：因本人是一个月之内申请退款，要求扣除课程费300多元，赠品耳机301元，违约金90多元，管理费1000元，共计1700多元。事后本人觉得管理费收取不合理，于当天下午微信联系沪江网校主管反应，主管不回应，要求本人还是联系售后处理。10月19日至10月29日期间，沪江网校客服一直在敷衍我，答应回复，但我从未接到任何一个关于我投诉问题的回复。10月29日联系12345投诉，12345建议联系315，但没有打通。 因为觉得沪江网校收取管理费比课程费还高，觉得非常不合理。现投诉要求退换1000元管理费，还有尽快处理好本人的退款事宜。

投诉处理：