快手三星旗舰店虚假宣传

投诉编号：TS20230314235617100407

投诉时间：2023-03-14 23:56

投诉对象：快手

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在22年6月18日在快手平台三星官方旗舰店购买一台三星522 U5G手机一台, 价值7899元o 当时官网宣传可以进行6期免费分期付款, 本人付款时选择了6期分期花坝付款, 付款成功后交易快照里面显示所购手机具体参数与到货实物一致, 且参数显示是6期免费分期, 本人未做过多查验o 等到7月10日时, 花叭需要还款, 花吹账单里面有618购买手机款项7899元即该款项并未分期 遂联系商家被告知会记录诉求并回复. 但之后并未主动联系本人做相关解释, 直到我电话至商家, 客服才解释说分期付款时需进行选择才能分期. 但交易快照显示的产品购买参数是6期免息的, 且其他参数都和实际一致, 说明当时付款时本人的操作没有问题, 如果操作有问题的话，交易快照又怎么会显示为6期分期呢？对我所提出的疑问，商家一直未给出解释。只是说我操作有问题，必须在点击六期分期后确认付款时再次选择分期，才算分期成功！如此一来按照商家解释，链接里面显示的需要点击确认的六期分期按钮就没有存在意义了，因为不论你选择与否，最后付款还是得在花呗里面选择分期，那么这个参数按钮的设置则没有任何意义，同时非常具有迷惑性，让你以为选择了6期分期按钮后不需要再做其他选择，这其实就是一个bug或者说是商家付款流程设定有问题，导致最终付款分期不成功，对此商家一直回避对对这个问题给出解释。而现在再进入商家链接里面，则已经没有了这个流程问题，说明商家在经过举报后，也认识到了这种问题，并对该商品链接做出改正。本人举证质疑商家借免息分期噱头进行虛假宣传, 商家一直未对举证正面回答, 只强调付款操作不对, 之后便不了了之直至现在。现要求商家对本人按虛假宣传销售进行处理并给予退货及相应赔偿。

投诉处理：