购买一年之内的三星冰箱，连续出问题，厂家不负责保修

投诉编号：CR202206091037100224146

投诉时间：2022-06-09 10:37

投诉对象：三星

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年6月22日新买的三星三开门冰箱，淘宝网购的，价格1999元 1、买来后大概2个月左右发现冰箱门异响，打电话给客服，客服说会安排师傅上门，后来师傅打电话给我，我说工作日没时间，要求周末上门，师傅同意，但是之后一直未上门维修，也在没有联系过我，客服也再没回访过，因不影响使用，我也没再次报修。 2、2022年5月份，冰箱冷藏室不制冷了，打电话给客服，安排师傅上门后，将机器拆开，冷冻室与冷藏室结冰严重，期间还将冰箱内一个部件的密封胶条扯断，也未进行更换，修理后冷藏室制冷恢复正常。 3、2022年6月份，冰箱冷冻室结冰严重，每隔3天就要清理一次结冰，不然冰箱门都关不上，不堪其扰，于是再次打电话客服，客服答复，安排师傅上门，师傅电话联系问了情况后，说不保修，上门需要支付上门费及维修费200元，因购买冰箱尚未超过一年，我不同意付费维修。三星售后再次打电话来，说法一致，冷冻室结冰不属于性能故障，不保修，需要支付维修费用90元，因次冰箱一年内出现三次问题，我不同意继续修理，要求退货或更换同型号冰箱，客服不同意，通话结束，。 4、总结，新买的三星冰箱，保修条款规定整机保修一年，现在还在保修期内，已经先后三次出现各种使用故障，最后这次竟然还说不保修，想修还得支付维修费，我本人无法直视在我心中的三星的产品质量，更是无法接受三星的售后服务。不知道有没有人管，来这里试一下，无所谓了，没多少钱的东西，下次一定支持国产 ，顺便说一下，我的上个冰箱是国产某大品牌的 ，用了整整12年，现在想想真后悔买的三星！不好用不说，还惹一肚子气，教训，

投诉处理：