携程为何不给我的行程单？

投诉编号：TS20190515215238065893

投诉时间：2019-05-15 21:52

投诉对象：携程

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人4月25日在“携程旅行”官方APP上订了4.30~5.05，从广州~北京的往返机票+3日酒店的票， 其中4月30日从广州到北京是中国国航CA1322航班，5月5日从北京到广州是海南航空HU7809航班。 5月7日本人多次电话联系携程客服要求打印《航空运输电子客票行程单》，以便于单位出差报销。但携程旅行网却以“机票+酒店套餐”为由，多次拒绝提供我的往返机票的行程单。当时本人在“携程旅行”平台下订单时，携程APP并没有说明“机票+酒店套餐”不提供机票的行程单。 无奈之下，5月8日本人联系了中国国航客服，国航客服同意给我打印《行程单》，但7天之后本人一直未收到行程单，5月15日当我再次联系国航客服时，却被告知，本人4月30日的飞机行程单已被“上海华程西南国际旅行社有限公司”（即携程旅行）所打印……于是再次联系“上海华程西南国际旅行社有限公司”，再次被告知拒绝给我行程单。

投诉处理：