吉祥航空乱收手续费

投诉编号：CR202304061456370230914

投诉时间：2023-04-06 14:56

投诉对象：吉祥航空

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年4月6日，本人通过去哪儿网平台购买了吉祥1、航空的机票，共计2张，缴纳了3340元费用，付款时间为13:24，后发现出发地选错了，选择退票，发现两张机票要收取308元手续费，航班为2月27日上海飞长春的，后于13:40多联系了去哪儿客服，客户回复说他们需要先联系航司，让我等电话，14:07去哪儿客服回电，说吉祥航空回复下单20分钟之内可免手续费，此规定非常不合理，首先距离出行还有21天，并不影响销售，其次，20分钟内过于严苛，客服时常需要排队，无法保障20分钟内可接入，最后，一般航空公司规定都是在起飞前很久退票的不收取手续费，严格点的也是距离起飞7天，买票不超过24小时内，也不会收取手续费的。火车动车等均如此，为何吉祥航空可以如此店大欺客？收割消费者，是谁给他的权利呢？音频录音在去哪儿网手里，我这边没有，目前就是去哪儿网和吉祥航空都不给处理 2、我的诉求是：退票并且免收手续费

投诉处理：