飞猪平台拒绝退款，工作人员毫无责任心

投诉编号：TS20230128105723099997

投诉时间：2023-01-28 10:57

投诉对象：飞猪旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人在飞猪平台购买了12月25日 福州航空FU6702 南京-海口的机票，由于感染新冠病毒，不得已更改12月28日 福州航空FU6702 南京-海口。12月24日更改当天，我就致电航空公司及飞猪客服，两方面工作人员均告知可免退票手续费。同时，飞猪客服发送短信链接要求我上传资料，并告知7个工作日可退款。2023年1月5日我并未收到退款，致电飞猪客服，客服人员告知由于上一位同事忘记提交资料，不能为我退款，若退款需30个工作日。 我想请问飞猪平台业务是如何管理的？工作人员工作失误转嫁给消费者吗？另外，服务态度极差，无同理心的人能服务好消费者吗？

投诉处理：