飞猪买机票，霸王条款，因为生病不能坐飞机，飞猪不肯退票

投诉编号：TS20180717220014044546

投诉时间：2018-07-17 22:00

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018.7.12购买了4张杭州到澳门7.26日机票，22:05萧山机场T2飞-07-27 00:10澳门机场降澳门航空NX9125，订单1158343343085。因16号本乘机人查出右眼眼压升高不适合坐飞机，丈夫以及子女也无法出行，向澳门航空公司提出申请退票，航空公司表示同意免手续费全额退款，并让联系购票代理商，代理商接到资料后电话通知不允许退票，要让我改成自愿退票，或非自愿收取500每人手续费。并发如下信息:飞猪服单号为145883960085的退票申请已关闭，关闭原因：NX航司不可退票的票申请病退按自愿退票手续费500元处理，建议您选择自愿退票。 本人不满意此结果。1.明明非自愿可以退全款，为何改成自愿退票？2非自愿退全款，自愿退票只退90元？其中有何猫腻？3因病不能出行为不可抗力，不可退改，飞猪对消费者不公平，霸权条款

投诉处理：