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上海品图网络科技有限公司侵犯消费者知情权
投诉单信息:
投诉时间:2018-01-13 11:33 投诉状态:投诉关闭 所属行业:网络服务
投诉对象:品图网 投诉要求: 提供服务 消费者:137****7308
投诉说明:
于12月15日17年购买了终身制的办公会员,后该网站【在没有通知告知的前提下】变更了销售会员页面的套餐信息,致使我想购买的套餐内容变更(原套餐为网站中元素、模板、背景终身套餐299元,现套餐为元素、背景、办公终身会员套餐299元),由于我已经之前后买了办公终身制会员,遂找客服询问,得知,如果要购买新套餐 可以申请退款原购买的套餐,但是要扣除手续费25元。并且在我有意向购买此套餐,向客服询问是否可以将重复购买的(办公会员)更换为(模板会员)是,客服给予否定。但是该网站购买会员服务时时并没有告知消费者这些关于退款,更换套餐等信息,也没有购买协议,服务合约写明给消费者。属于侵权。
投诉图片:
投诉回复信息:
商家回复(2018-07-18 16:38):
您好,已经和您致电协商办理转移会员ID,重新充值终身499全站会员,后续有其他问题可以再次咨询我们电话或者QQ。
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