上海品图网络科技有限公司侵犯消费者知情权

投诉编号：CR20180113113315096623

投诉时间：2018-01-13 11:33

投诉对象：品图网

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

于12月15日17年购买了终身制的办公会员，后该网站【在没有通知告知的前提下】变更了销售会员页面的套餐信息，致使我想购买的套餐内容变更（原套餐为网站中元素、模板、背景终身套餐299元，现套餐为元素、背景、办公终身会员套餐299元），由于我已经之前后买了办公终身制会员，遂找客服询问，得知，如果要购买新套餐 可以申请退款原购买的套餐，但是要扣除手续费25元。并且在我有意向购买此套餐，向客服询问是否可以将重复购买的（办公会员）更换为（模板会员）是，客服给予否定。但是该网站购买会员服务时时并没有告知消费者这些关于退款，更换套餐等信息，也没有购买协议，服务合约写明给消费者。属于侵权。

投诉处理：