中国移动毫无诚信，问题多次反馈仍不予解决

投诉编号：CR202311231429120232699

投诉时间：2023-11-23 14:29

投诉对象：移动

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人手机号156******58、157******87是主、副卡，9月参加移动与第三方（银行）联合促销活动，移动给15751*****587充值100元话费，9月23日我咨询客服10086，副卡是用主卡流量，语音，话费，且主卡话费几千元较多，2卡是否同账户，话费是否可共用，结果移动不是同账户（电信，联通均是），导致副卡话费会用不到，我问怎处理，客服表示，可以转充到主卡，会协调其他部门联系我处理，但近一周时间，无人联系，再致电10086要求处理，同时表示如再这样不处理，不仅要处理话费问题，同时要赔偿，后有一电话联系但却是告知会有其他人员处理后，再无联系，踪影（我也告知要快处理否则投诉要求赔偿），而后多次沟通10086（客服），一直未解决，15天后10月8日投诉至10080（移动质量监管中心），提出上述要求，同时还拨打过12345，在多次反复投诉，约20天后10月中旬移动公司联系说处理话费转移，赔偿不赔，本人又多次投诉，因为对20多天移动在我多次持续投诉才姗姗来迟解决话费转移问题，明确表示肯定不接受只解决话费转移问题，难道投诉这么久只为100元话费吗，对他们拖延，侵害客户利益，不作为，要求按50元/天进行赔偿，但后期移动表示仅可以给以50、100元培训，最后10080参与协调还是没解决，30天后投诉至工信部平台10月23日日转至江苏投诉中心，移动迟迟没有处理，直到11月8日（已经46天）才有一名工作人员联系进行有效协商处理（尾号233固定电话号码）经过3天协商，答应按1200赔偿，结果11月15日（已53天）又一名工作人员（尾号61手机号码）联系再次协商，意思费用多了，不好赔偿，同时也提出按地址还是住同小区，打感情牌，本人又做出让步，至此达成按900元，结果等后无影，移动公司显示10086号码一名人员又联系说按以前方案给以100元赔偿，同时上报给工信部投诉中心（工信部江苏投诉中心电话联系说移动报此方案）简直让人难以置信，无法理解，移动公司首先是对客户一个简单诉求，不能积极响应，持续拖延不处理，不作为，多次持续投诉，甚至主管部门投诉后，却姗姗来迟，在多次协商后达成赔偿协议，突然又不遵守，毫无诚信，让可以合理诉求，投诉，却投诉无门，移动就可以拖延，毫不理会，冷漠、无视客户利益。特进行投诉，曝光该企业不良行为，请平台关注，要求移动1、赔礼，话费转冲，2、赔偿超过900元费用（因移动不遵守达成协议，且时间已经达62天）。

投诉处理：