惠普暗夜精灵2代电脑鼓包

投诉编号：TS20200824214450084005

投诉时间：2020-08-24 21:44

投诉对象：惠普

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于2017年1月12日在京东自营购买的暗影精灵二代笔记本电脑，最近出现了电池鼓包现象，并且越来越明显，有严重的安全隐患，在网上搜索相关内容后发现，这款笔记本电池鼓包现象普遍存在，并且很多都出现在刚过质保不久。是电脑本身bios存在缺陷导致的，目前产品本身已过质保，但是这是产品本身缺陷导致的问题，理应由惠普承担维修费用，在与客服沟通后，客服以产品过保为由拒绝免费更换电池。

投诉处理：