Vipkids不退费

投诉编号：CR202112191710340220060

投诉时间：2021-12-19 17:10

投诉对象：VIPKID

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2021年4月26号在vipkids班主任的不断提示要涨价在已有课包还有几十节课程的情况下依旧购买了60课时包，后期到10月10号新班主任突然通知后期因双减政策无外教一对一,要换成AI课 后经过考虑还是决定退费 11月2号和班主任表示要退费！班主任表示退费需要等待3至4个月。我坚持退费！班主任当天表示已登记好退费手续！期间无人沟通退费进度！到12月19号另一个所谓的管理人联系我 表示现在只有唯一方案是付费课时的50%可以退费 50%只能换课 言语中表示现在不按照这个方案如果公司后期盈利不理想 那就全部费用都退不了 我现要求Vipkids按照当初购买课时签订的协议来履行合同！包括退款金额和退款时间！否则至合同法于何地！

投诉处理：