淘宝飞猪平台拒不执行自身制定的规则

投诉编号：CR201811131946380127021

投诉时间：2018-11-13 19:46

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月26日，通过淘宝飞猪平台预定了塞班岛上的民宿酒店10月27日—10月31日，五晚的住宿，共计3700元人民币。10月25日起，塞班岛被台风影响，飞往塞班岛的航班一直处于取消状态，我们10月27日的航班也被取消，况且预定的酒店也被台风损毁，无法保证水、电、网等基础功能，但酒店只给退一天的费用。我于11月7日，通过淘宝网申请售后，按照淘宝规则，5日内卖家不处理我的申请，款项会自动退回我的账户，11月12日中午5日的期限已到，截至目前我未收到任何退款，打电话咨询飞猪平台客服，告知我此卖家没有缴纳保证金，即使缴纳了保证金，飞猪平台也不会退给我。我投诉淘宝网飞猪平台拒不执行自身制定的规则，望受理！

投诉处理：