顺丰涉嫌丢件不赔，造假

投诉编号：CR202001170041580166570

投诉时间：2020-01-17 00:41

投诉对象：顺丰速运

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人网上销售一枚硬币，13号发顺丰到北京，14号到了以后未及时派送，快递员自12月15号遗失快递后，没有及时采取有效补救措施，依然正常工作当天派件一百九十多件，到18号物品遗失四天后在寄件方主动联系下才知道丢失快递具体外观，直到今天也没说明快件在其内部丢失原因，且事后也未采取有效查找、补救措施，说明快递公司存在重大过失。根据合同法第53条规定，因故意或重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。因此顺丰公司无权援引保价条款免除自身责任，应全额赔偿我的货物损失！ 事后经过多次协商，顺丰方面既不承认错误也不按照过失给与赔偿，协商无果投入到国家邮政总局。经过二十天协调，依然没有给与满意赔付，现在顺丰方面干脆篡改事实和网上派送已成功信息，竟然出现了一分钟派送的神迹，以此躲避赔付责任！

投诉处理：