哈啰顺风车包庇车主临时甩客，强制取消订单，独享价还拼客。欺诈客户！

投诉编号：CR202303080858180230577

投诉时间：2023-03-08 08:58

投诉对象：哈啰顺风车

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

你好：我于2月26日在哈啰顺风车上预约独享车成功，按照页面要求填写行车人数，大件行李，不支付高速过路费等条件。车主接单成功，我预先支付全部车费，表示车主认可以上条件。 2月28日发车前，车主来电要求拼客，还要我承担高速过路费。我拒绝后。车主马上临时甩客，强制取消订单。 我向哈啰顺风车投诉，平台回复车主没有违规。再次联系他们，在线客户又改称车主违规。我要求支付赔偿金后，将该投诉转到客户中心，客户中心工作人员强调支付页面的填写内容无效。还不承认独享车的事实，他们之前一直拒绝承认违规事实，认为我没有证据。这个平台是有记录的，除非他们后台擅自修改内容！ 请问哈啰顺风车自己制定的规则，要求乘客填写乘车内容，反过来却说无效？这属于乘车合同里面的一部分！明显就是伙同车主来忽悠客户，欺诈客户嘛？而且从头到尾都没有让我发给他们听取车主打来的电话录音，就多次包庇车主，伙同车主欺骗客户（本人）。这属于典型的欺诈行为！！ 他们之前一直拒绝承认违规事实，认为我没有证据。在我提供电话录音后，又拒绝赔偿！小程序里面的聊天记录可以证明客户中心工作人员的包庇行为，互相串通，共同欺诈客户。 强烈要求哈啰顺风车就此事赔礼道歉，依照消法支付赔偿金额500元。

投诉处理：