美团酒店霸王条款，平台监管缺失毫无作为

投诉编号：CR202304172020340230990

投诉时间：2023-04-17 20:20

投诉对象：美团网（大众点评）

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人于今天（2023年4月17日）上午通过美团预定涠洲岛好梦缘客栈房间一间，入住时间4月30日，费用418元，刚到中午发现在携程网预定的4月30日北海到涠洲岛船票无法兑换，当日无法上岛，于是申请退款被拒。 投诉原因，美团支持商家霸王条款，当日预定十多天后的房间，才几个小时就不能退款，美团为什么允许酒店方任意设置霸王条款，监管缺失。 诉求：全额退款。

投诉处理：