东航周末随心飞虚假宣传

投诉编号：TS20200629165526082426

投诉时间：2020-06-29 16:55

投诉对象：东方航空

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月18日，本人在东航APP购买了2个周末随心飞套餐，其中一套绑定本人东航卡，并在当天预订了一张6月27日杭州到广州的机票（未选座），后查看东航航线及航班，发现从杭州出发的线路及航班非常少，很多省会城市都没有航线，有航线的很多又要中转，考虑到价值不大，本人于6月21日通过APP取消其中一个订单，另一个由于绑卡了在APP无法操作，取消机票后打电话给东航让其取消，当时告知可以，不过需要等几天统一退票。但今天收到东航电话，告诉我可以在APP取消订单，我跟她说之前订过票无法操作，她说有订过票不能取消订单。 前期随心飞规则写的是：产品如未订座换票可全额退款。 本人没有订座，为什么不能退款？

投诉处理：