天猫国际售卖劣质产品拒绝退款

投诉编号：CR201808291436090119776

投诉时间：2018-08-29 14:36

投诉对象：天猫

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、2017年12月20日，本人通过天猫国际购买happyplugs海外旗舰店耳机，入耳式，共计1个，价格149元，对方没有出具发票。 2、2018年4月9日，下午两点出现损坏，尝试自己的手机关机重启，更换其他手机均出现同样问题。右耳无声话筒是好的。 4月10联系卖家沟通，卖家表示超出一个月以外的时间出现非人为问题，需要我们自承担坏耳机寄回的运费和香港寄出的运费，共22元。明明是店家的质量问题，却要我们消费者承担运费，这样的霸王条款我开始是不同意的，多次尝试跟卖家沟通，总是转接或者不回复，不然不同意，无法有效沟通。但是迫于无奈，没有时间同意方案。 7月9日承担运费寄回换新。 7月25日卖家确认是他们的产品问题，我收到新耳机，发现挂机按键，按照说明是可以双击下一曲，但是发现按键按不动，但是由于跟卖家沟通实在困难。两个听筒没问题，没有联系更换。 8月19日耳机再次同样问题损坏，右耳无声话筒是好的。再次联系卖家，询问解决方案，还是同样霸王条款，求我出运费寄回进行维修。我不同意。我提出退款，卖家拒绝。 8月20日联系淘宝在线，转天得知需要联系天猫国际。 8月24日联系天猫国际客服，第一次接听旁边有谈笑声但是无人讲话，再次联系告知客服事情经过，我需要退款。客服告知24小时回复。 8月26日等了几天没有人回复，再次联系天猫国际，客服很是不耐烦，告知问题已经处理。我反馈我的问题还没有处理还没有给我回复。天猫国际客服表示他们再进行处理。 8月29日经过我多次电话催促，回复我可以换一个给我，但是后面的质量无法保证。我还是不能接受这个结果。天猫国际回复那他们也没办法了。 3、原因如下：1耳机品质太差 2与卖家还是天猫国际沟通太困难 4、我的诉求是：1、耳机费用全款退回149元（耳机我可以寄回去） 2、之前因为耳机质量问题而由我承担的22元运费退还给我

投诉处理：