联联周边游购买优惠卷过期申请退款要收35％手续费

投诉编号：CR202204041048320222925

投诉时间：2022-04-04 10:48

投诉对象：联联周边游

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

在联联周边游购买了水王国温泉水世界套餐后，因疫情等影响过期且并未使用，通过微信联系在线客服申请退款。联联周边游客服第一次回复不能退款，第二次回复退款需要手续35％手续费。根据消法第十六条第三款规定，经营者向消费者提供商品或服务，不得设定不公平、不合理的消费条件，团购券过期无效的设定侵犯了消费者权利。根据国家工商总局2012年出台的 关于加强网络经营活动管理的意见 ，团购网站经营者不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。联联周边游违背消费者权益保护法，设定过期未消费预付款不退的相关条例。 诉求:要求全额退款。

投诉处理：