退费

投诉编号：TS2018911193507048824

投诉时间：2018-09-11 09:17

投诉对象：阿卡索外教网

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我在2018年8月23日在阿卡索外教网购买了180节课套餐（国际）。孩子三岁零基础学习英语，但第一节课在25分钟内教了孩子13个单词，成人都接受不了，何况时孩子，反映后阿卡索承认是课件的问题，为我更换老师。第二节课，教了4个单词，其中教孩子爸爸，发音是 zad ，当时我就认为不对，但怕自己孤陋寡闻再错怪老师，下课后多方查证，英语发音根本没有 zad。打客服电话4008232520反映，因为这和试听的根本不相符，对该公司已经失去信任，我要求退费，但客服答复，因为销售人员承诺7天之内可以退费，我的超过7天不能退，但我之前问过如果孩子坚持不住怎么办，他回答：如果退费按每节课40元扣除上过的课时。我和客服说了，但对方不承认。我妹妹之前在该网购买过，孩子学习了两个月坚持不住要求退费，给退费了。我问，为什么别人能退，我的就不能？他们说以销售员说的为准，就是不能退。无语。

投诉处理：