意尔康皮鞋严重脱皮，商家拒不承认

投诉编号：CR202306071449030231605

投诉时间：2023-06-07 14:49

投诉对象：意尔康（YRC）

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2023年5月1日，本人通过意尔康微信商城平台购买了女士尖头低中空单鞋拖鞋，共计2双。产品型号是3251AR01844U价格共计578元，5月1日缴纳全款578元，对方没有出具纸质发票和电子发票。 5月3日鞋送到我手里的当天我就穿了，穿完当天我就发现鞋内出现了鞋有破皮现象了，当时是嫌麻烦就这样子算了，不了了之。 一双凉鞋我不可能每天都穿的，按照意尔康家的鞋子质量，这双单价289的鞋子肯定是穿不过今年夏天。另外一双鞋是买给我妈妈，我问了她鞋子的情况，跟我一样也是鞋内破皮。真的归咎于是人脚的问题而不是鞋子的质量问题吗？ 商家同意换鞋，我提出疑问，如果换鞋后还是出现同样的质量问题该怎么处理。可笑的是客服跟我说，让我换同等价位其他的鞋子。最好我提出商家退全款承担邮件费用，我这边退还商品。商家以我把鞋穿了一个月为由且拒不承认是质量问题拒绝了我的要求。鞋子品质跟价格严重不符，协商无果故提出投诉请求。 我的诉求就是退全款，支付退回运费，我这边退鞋。品质太差以后大家后会无期。

投诉处理：